Давайте подробное описание вашим лотам
- Указывайте реальное состояние товара, описывайте все его характеристики.
- Не пренебрегайте возможностью использовать опцию «Параметры» в форме выставления на продажу, которая позволяет покупателям быстрее и проще находить товар, в точности соответствующий их запросам. Например, выбор параметра «новый» или «б/у» позволяет не только чётко обозначить состояние товара, но и даёт возможность отфильтровать список лотов по признаку «новый» или «б/у».
- Выставляя предметы, бывшие в употреблении, обязательно уведомляйте об их состоянии.
- Если выставляемый предмет неисправен или имеет дефекты, сообщите о дефектах и неисправностях в описании и по возможности отразите дефекты на фотографиях.
- Не используйте в описании товара слова, которые напрямую не связаны с продаваемым предметом и могут негативно повлиять на результаты поиска.
- Для демонстрации вашего товара используйте только такие фотографии, которые дают детальное изображение предмета.
Подробное описание позволяет:
- снизить вероятность возникновения недопонимания в ходе завершения сделки;
- привлечь внимание покупателей именно к вашему товару;
- снизить число вопросов, задаваемых покупателями как до покупки, так и в ходе завершения сделки.
Смотрите также
Указывайте все условия покупки
Ваше предложение заинтересует больше покупателей, если описание лота будет содержать полную информацию об условиях завершения сделки (способах оплаты товара и его получения). При выставлении предметов на продажу:
- помещайте информацию о возможности пересылки и дополнительных условиях в описании лота или на странице «Обо мне», например: отправка наложенным платежом — только покупателям с рейтингом 5 и более;
- уведомляйте, будет ли отправление простым или заказным, со страховкой или нет, и указывайте стоимость пересылки;
- указывайте, где и в какое время возможно получение лотов покупателем лично («самовывоз»), если вы предоставляете такую возможность;
- сообщайте о предположительном времени отправки лота, например: Лоты высылаются на следующий день после поступления оплаты на мой банковский счет;
- указывайте стоимость пересылки для случаев покупки нескольких лотов одним участником (покупка нескольких лотов или нескольких предметов в одном лоте).
Сообщая точную стоимость пересылки и предоставляя информацию о возможных скидках при покупке нескольких лотов, вы тем самым:
- даёте возможность покупателям сразу рассчитать полную стоимость покупки (сделки);
- стимулируете покупателей больше покупать именно у вас;
- сводите к минимуму вопросы о пересылке;
- увеличиваете привлекательность ваших предложений.
Уведомляйте об условиях подачи рекламаций и возврата товара
- В описании лота или на странице «Обо мне» укажите, когда покупатель имеет право на возврат товара.
- При этом обязательно опишите условия, при которых возврат возможен, например: Возврат товара осуществляется при условии отправки лота обратно в оригинальной упаковке.
- Если на товар предоставляется гарантия, опишите гарантийные условия и процедуру гарантийного обслуживания.
- Чётко определив условия, при которых товар может быть возвращён, вы снизите беспокойство покупателей по поводу безопасности сделок и тем самым повысите привлекательность ваших предложений.
Уделяйте внимание общению с покупателями
- Всегда отвечайте на вопросы покупателей.
- Уведомляйте контрагентов о ваших действиях в процессе завершения сделки.
- Обязательно указывайте, в какое время и как покупатель может связаться с вами, например: Вы можете связаться со мной по телефону в рабочие дни с 9 утра до 5 вечера; на письма отвечаю в течение 24 часов.
- Как можно более оперативно реагируйте на сообщения покупателей о проблемах с оплатой, получением товара.
- Если отправление утеряно, информируйте покупателя о предпринимаемых вами мерах по розыску отправления и поиску других способов урегулирования ситуации.
Хорошо налаженная связь с покупателями позволит:
- превратить покупателей потенциальных в реальных. Так, если вы не отвечаете на вопросы или даёте неполную информацию, участник вряд ли решит сделать ставку на ваш лот;
- контролировать процесс завершения сделки;
- решить любую проблему с завершением сделки к обоюдному удовлетворению сторон.
Смотрите также:
Оставляйте адекватный отзыв о контрагенте по результатам сделки
- Успешно завершив сделку, оставьте положительный отзыв о покупателе — так вы поблагодарите контрагента и порекомендуете его другим пользователям.
- Если вы вынуждены оставить отрицательный отзыв, укажите в комментарии негативные моменты, стараясь быть объективным.
- Избегайте эмоциональных высказываний при выставлении отрицательных отзывов и ни при каких обстоятельствах не опускайтесь до оскорблений в адрес покупателя.
Вы не обязаны оставлять отзыв, однако помните:
- по результатам сделки оба контрагента имеют право высказать свое мнение о партнёре;
- система отзывов и рейтинги помогают оценить надёжность пользователя тем участникам, которые ещё не совершали с ним сделок;
- комментируя успешную сделку, вы показываете уважение к контрагенту;
- содержание отзывов и ответов на них продавца способно оказать большое влияние на имидж продавца в глазах других участников.
Смотрите также:
Конкурируйте честно
Помните, что конкуренция помогает понять, как продавать эффективнее и каких ошибок следует избегать. Рассматривайте своего конкурента как партнёра, у которого вы многому можете научиться.
- Не критикуйте предложения других пользователей в описаниях своих лотов.
- Не публикуйте сообщения, призывающие не делать покупки у других продавцов.
- Не упоминайте ваших конкурентов в отзывах или ответах на отзывы — как прямо указывая псевдоним, так и намекая на того или иного пользователя.
- Не используйте тексты описаний или фотографии, сделанные другими пользователями - создавайте описания лотов самостоятельно.
Честная конкуренция будет способствовать росту не только ваших продаж, но и развитию торговой площадки и интернет-торговли в России в целом.
Смотрите также:
Следите за ассортиментом ваших лотов
Вы можете не получить статус суперпродавца, если вы выставляете на продажу следующие предметы:
- предметы, обычно используемые в неэтических целях или использование которых идёт вразрез с соблюдением законности, например, антирадары;
- виртуальные предметы, коды к играм, герои онлайн-игр;
- электронные публикации, например, электронные книги независимо от того, на каком носителе они представлены (в том числе в распечатанном виде на бумаге);
- устройства для модификации оборудования — например, игровых консолей, — и соответствующие услуги;
- программное обеспечение, распространяемое по лицензиям GNU GPL;
- образцы, тестеры и другие предметы с пометкой «не для продажи», например, парфюмерные тестеры;
- предметы, качество или особенности функционирования которых вызывают серьёзные нарекания, отражённые в отзывах покупателей.
Соблюдайте правила Молоток.Ру
Соблюдение правил (Соглашения о предоставлении услуг) Молоток.Ру является ключевым условием присвоения статуса суперпродавца.
Ниже мы приводим примеры нарушений, которые могут стать причиной исключения из сообщества или отказа в присвоение статуса суперпродавца:
- участие в торгах по собственным лотам под другими псевдонимами, как зарегистрированными продавцом самостоятельно, так и используемыми от имени других лиц — друзей, членов семьи, коллег и т.п.;
- предоставление доступа к своему псевдониму другим лицам;
- регистрация новых псевдонимов без разрешения администрации после того, как был приостановлен доступ под другим псевдонимом;
- существенные задержки в пополнении счёта при отрицательном балансе, приведшие к ограничению доступа (запрету на выставление лотов);
- использование дополнительных псевдонимов с целью обхода оплаты услуг Молоток.Ру;
- злоупотребление правом снятия ставок или досрочного завершения торгов с удалением ставок;
- нарушение правил выставления лотов и проведения торгов.
Как суперпродавец вы — пример другим пользователям, поэтому помните, что:
- авторизация (ввод псевдонима и пароля для доступа к функциям сайта) означает принятие Соглашения о предоставлении услуг;
- если вы продолжаете нарушать правила или допускаете серьёзные нарушения, рассмотрение вашей кандидатуры на получение статуса суперпродавца будет отложено на неопределённый период времени;
- если вы допускаете нарушения правил под одним из ваших псевдонимов, такие действия неизбежно будут влиять на решение о присвоении статуса суперпродавца другим псевдонимам.
Смотрите также:
Помните о требованиях российского законодательства
Каждый продавец на Молоток.Ру должен следить за тем, чтобы его предложения соответствовали действующему законодательству РФ. Обратите особое внимание на следующие моменты:
- рассмотрение и удовлетворение жалоб на несоответствие товара описанию лота (ответственность продавца за дефекты товара, оговариваемая законодательством);
- соблюдение прав третьих лиц (запрет на продажу контрафактной продукции);
- выполнение требований законодательства в части уплаты налогов при получении дополнительного дохода от продажи товаров.
Если вы осуществляете предпринимательскую деятельность:
- уважайте право покупателя вернуть купленный товар в течение 14 дней без объяснения причин (за исключением специально оговоренных законом случаев);
- предоставляйте покупателям подтверждение о покупке (чек или счёт-фактуру), а если вы не обязаны иметь ККМ — предоставляйте иное подтверждение покупки по запросу покупателя;
- помните о праве покупателя на получение полной информации о товаре;
- соблюдайте общие требования закона к договорам купли-продажи, не допуская положений, ущемляющих права покупателей.
